Pár přišel o 42 000 $ (840 000 Kč) a s bankou se soudí dál. Podvod začal „nevinnou“ SMS
Tom a Ann Hillovi z Floridy byli přesvědčeni, že jen plní pokyny své banky. V lednu 2024 se však stali obětí sofistikovaného podvodu s vydáváním se za bankovní instituci, který je připravil o 42 000 $ (840 000 Kč). O dva roky později pár stále bojuje o vrácení peněz, protože banka jejich reklamaci uzavřela s tím, že převody musely být autorizovány.
Jak se podvod odehrál: falešné číslo a tlak na „záchranu účtu“
Všechno začalo textovou zprávou, která Ann vyzývala k potvrzení bankovního převodu. Neodpověděla a udělala krok, který odborníci obvykle doporučují: zavolala na číslo uvedené na zadní straně platební karty a ověřila si, co se děje. Jenže právě tady se ukázalo, jak daleko se podvodníci posunuli.
Krátce po ukončení hovoru přišel další telefonát – tentokrát od člověka, který se vydával za pracovníka banky. Vyšetřovatelé později uvedli, že volající zfalšoval (tzv. „spoofing“) skutečné číslo banky, takže na displeji telefonu působilo vše důvěryhodně. Podle policejního záznamu měl být účet 18. ledna 2024 označen jako rizikový a dočasně pozastaven. Přesto ještě téhož dne odešel první převod ve výši 22 000 $ (440 000 Kč) a následující den druhý ve výši 20 000 $ (400 000 Kč).
Klíčový spor: jednorázový kód a číslo, které „není jejich“
Banka případ uzavřela s odůvodněním, že při zadání převodů byl použit jednorázový ověřovací kód (OTP) zaslaný na telefonní číslo vedené u účtu. V e-mailu měla uvést, že kód byl poskytnut správně, a proto byly převody autorizovány.
„To ale není naše telefonní číslo,“ uvedl Tom Hill. Podle páru končí Annino číslo jinými posledními číslicemi než to, na které měl být OTP zaslán.
Detektiv zabývající se finanční kriminalitou navíc v policejním spisu naznačil, že banka podle něj neměla převody povolit – mimo jiné kvůli rozdílům mezi hlasem skutečné a falešné „Ann“. Případ tak otevírá širší otázku, kde končí odpovědnost klienta a kde začíná odpovědnost banky při ověřování nestandardních transakcí.
Proč jsou senioři častým terčem a co dělá tyto podvody tak účinnými
Hillovi jsou ve věku přes 70 let a žijí z pevně daného příjmu. Právě senioři a lidé v důchodu bývají pro podvodníky atraktivní: často mají vyšší zůstatky na účtech, úspory i další aktiva. Současně se podvody stávají technologicky vyspělejšími – od falšování čísel až po práci se stresem, časovým tlakem a manipulací, která oběť přiměje jednat proti vlastní intuici.
Jak se bránit: přerušit kontakt, nic nediktovat a vše řešit písemně
Základní obrana je paradoxně jednoduchá: nereagovat na nátlak. Pokud vám kdokoli nevyžádaně tvrdí, že je nutné „okamžitě“ zachránit účet, převést peníze nebo sdělit kód z SMS, je to varovný signál. Podvodníci často chtějí, abyste zůstali na lince, jednali v tajnosti a předali citlivé údaje, které banka po telefonu standardně nevyžaduje.
Pokud máte podezření, že jste se stali obětí, jednejte rychle: nechte účet okamžitě zablokovat nebo omezit, sepište reklamaci a podejte ji písemně, ne pouze telefonicky. Vyžádejte si záznamy o šetření a logy hovorů a současně vše nahlaste policii. U převodů totiž platí, že šance na zadržení peněz dramaticky klesá už po prvních 24 hodinách.
Příběh Hillových připomíná, že ani obezřetnost nemusí stačit, pokud podvodník dokáže věrohodně napodobit bankovní komunikaci. O to důležitější je mít nastavené pevné pravidlo: žádné kódy, žádné převody pod tlakem a žádné rozhodování v panice.
Zdroj: yahoo.com