Americká technologická společnost Olo, která dodává restauracím software pro online objednávky a digitální provoz, uzavřela akvizici platformy Spendgo. Ta se zaměřuje na věrnostní programy a práci s hosty napříč kanály. Výsledkem je nově uvedená služba Olo Loyalty, která má propojit věrnostní mechanismy přímo s objednávkami, platbami, daty o hostech a marketingovými nástroji v rámci jednoho ekosystému.
Olo tento krok prezentuje jako odpověď na poptávku restaurací po „vestavěném“ loyalty řešení. Podle firmy už přibližně 65 % provozoven využívajících její systém nějakou formu věrnostního programu provozuje, často však prostřednictvím různých dodavatelů a s omezenou možností sdílet data mezi nástroji.
Proč Olo sází na věrnost: méně tření, více dat, přesnější personalizace
Spendgo do portfolia Olo přináší technologie, které umožňují restauracím budovat vztah se zákazníkem bez složité instalace aplikací nebo vazby na platební kartu. Identifikátorem má být především telefonní číslo, což usnadňuje registraci přímo na místě a zvyšuje šanci, že se host do programu skutečně zapojí.
Klíčovou ambicí Olo je vytvořit sjednocený profil hosta. Propojením Spendgo s platformou Olo Guest Data Platform a marketingovými moduly mají značky získat možnost spouštět personalizované nabídky a komunikaci od registrace až po uplatnění odměny. Firma zároveň slibuje, že profily se budou automaticky aktualizovat s každou interakcí, což má dát provozovatelům jasnější odpověď na otázku, jak věrnostní programy ovlivňují chování hostů i tržby.
Olo Loyalty startuje hned, hlubší integrace přijde v roce 2026
Nasazení Olo Loyalty má být rychlé i díky tomu, že Spendgo už dříve fungovalo jako integrační partner Olo. Společnost však zároveň upozorňuje, že rozsáhlejší provázání s ostatními produkty napříč objednávkami, marketingem a datovou vrstvou plánuje na začátek roku 2026.
„Když spojíme věrnost s ostatními řešeními Olo, můžeme postupovat rychleji a nabídnout intuitivnější zkušenost než dřív. Zákazníkům to přinese čistší data, jednotné poznatky a možnost personalizovat každou interakci s hostem,“ uvedl zakladatel a CEO Olo Noah Glass.
Spendgo podporuje přes 120 značek, vedení včetně CEO přechází do Olo
Spendgo dnes obsluhuje více než 120 restauračních značek, včetně Cold Stone Creamery a dalších konceptů z portfolia Kahala, stejně jako Captain D’s, Golden Chick, bb.q Chicken či Nekter. Olo si akvizicí nekupuje jen technologii, ale i know-how: manažerský tým Spendgo v čele s CEO Ivanem Matkovicem má v Olo pokračovat a dále formovat produktovou strategii věrnostních funkcí.
„Restaurace potřebují technologické partnery, kteří chápou složitost práce s hosty v každém bodě kontaktu. Společně s Olo můžeme značkám usnadnit akvizici zákazníků, podporu opakovaných návštěv a maximalizaci celoživotní hodnoty hosta,“ uvedl Matkovic.
V pozadí je i změna vlastníka: Olo patří Thoma Bravo
Akvizice Spendgo přichází krátce poté, co se Olo v září stalo součástí portfolia investiční společnosti Thoma Bravo. Transakce tehdy ocenila Olo zhruba na 40 mld. Kč (2 mld. $). Finančním poradcem Olo při nynější akvizici Spendgo byla společnost Moelis.
Pro restaurace může být spojení Olo a Spendgo signálem, že věrnostní programy se posouvají z „doplňku“ k jádru digitálního provozu: ne jako samostatná aplikace, ale jako součást objednávek, dat a marketingu, které se navzájem posilují.
Zdroj: yahoo.com