Umělá inteligence se z hype tématu rychle posouvá do fáze, kdy firmy chtějí jasně měřit návratnost: méně ruční práce, rychlejší obsluha zákazníků a přesnější obchodní rozhodování. Právě tady má Salesforce silnou výchozí pozici. Nejde jen o to, že nabízí vlastní AI nástroje, ale že je dokáže nasadit přímo do každodenních procesů v prodeji, marketingu i zákaznické podpoře na obrovské existující zákaznické bázi.
AI tam, kde už firmy pracují: v CRM a provozu
Salesforce stojí v centru firemních dat o zákaznících a obchodních příležitostech. To je strategická výhoda: AI funkce nejsou „další aplikace navíc“, ale rozšíření prostředí, ve kterém už týmy tráví podstatnou část dne. Příslib je jednoduchý: automatizace přípravy e-mailů a nabídek, shrnutí komunikace, doporučení dalších kroků u obchodních případů, chytřejší směrování požadavků na podporu nebo rychlejší dohledání relevantních informací napříč databází firmy.
Pokud se AI stane běžnou součástí CRM, vyhrávají dodavatelé, kteří dokážou inovace rychle doručit do provozu, bezpečně je integrovat do firemních pravidel a nabídnout je v podobě, kterou dokážou IT i byznys bez dlouhých projektů adoptovat. Salesforce se snaží profilovat přesně tímto směrem: AI jako funkce zabudovaná do pracovních toků, nikoli jako izolovaný experiment.
Klíčová otázka pro zákazníky už nezní „máme AI?“, ale „kolik času a peněz nám reálně ušetří v procesu, který běží každý den“.
Monetizace AI: proč může být růst udržitelný
Největší příležitost pro Salesforce spočívá v tom, že AI může rozšířit hodnotu stávajících produktů a zároveň vytvořit prostor pro nové typy předplatného či doplňkových funkcí. U softwaru tohoto typu bývá nejefektivnější růst ten, který stojí na rozšíření využití u existujících zákazníků. Pokud AI zvýší produktivitu obchodníků nebo zrychlí řešení požadavků na podpoře, firmy mají větší ochotu připlatit si za pokročilejší funkce, protože přínos lze poměrně snadno vyčíslit.
Pro investory je podstatné, že tato cesta není závislá jen na získávání nových klientů. Díky tomu může společnost těžit z kombinace: stabilní základny, postupných upgradů a dalšího prodeje napříč portfoliem.
Marže, nákladová disciplína a volné cash flow
Vedle příběhu o AI se v případě Salesforce zmiňuje i druhý, méně mediálně atraktivní, ale investičně zásadní faktor: zlepšování efektivity. V posledních obdobích se firma více soustředí na disciplínu v nákladech a na to, aby růst nepřicházel za cenu přebujelé struktury. Pro akcionáře je to důležité hned ze dvou důvodů: vyšší marže zvyšují odolnost v horších časech a rostoucí volné cash flow dává firmě prostor investovat do vývoje, posilovat ekosystém a zároveň zvažovat návrat kapitálu.
V praxi to znamená, že i kdyby se tempo růstu trhu krátkodobě zpomalilo, firma s lepší nákladovou základnou může působit stabilněji než konkurence, která sází jen na expanzi.
Co může tezi zkomplikovat
Žádná sázka na „AI vítěze“ není bez rizika. Největší nejistotou zůstává rychlost reálné adopce: firmy často chtějí AI, ale zároveň řeší bezpečnost dat, správu přístupů, kvalitu vstupních informací a právní odpovědnost za výstupy. Druhým rizikem je konkurence, protože AI funkce se rychle stávají standardem napříč oborem. A nakonec je tu i očekávání trhu: pokud je v ceně akcie už zahrnut optimistický scénář monetizace, mohou investoři reagovat citlivě na jakékoli zpomalení.
Verdikt: atraktivní kombinace AI příběhu a finančního zlepšení
Salesforce může z nástupu umělé inteligence profitovat díky unikátní kombinaci: data a procesy přímo v CRM, velká instalovaná báze, schopnost „přilepit“ AI na existující workflow a současně tlak na vyšší efektivitu a cash flow. Pokud firma dokáže AI funkce postupně monetizovat bez ztráty důvěry v bezpečnost a kvalitu, může z toho vzniknout dlouhodobě udržitelný růst. Pro investory tak akcie působí zajímavě zejména pro střednědobý až dlouhodobý horizont, kde se může plně projevit další vlna využití AI v podnikových procesech.
Zdroj: barrons.com