U phone bankingu probíhá komunikace mezi klientem a bankou jen prostřednictvím telefonních linek. Prostřednictvím telefonu si tak klient může zjistit například zůstatek na účtu, platby, které mu přišly na účet, nebo také může provést bezhotovostní převod. Těchto možností je ovšem podstatně více.
Reklama:
Úvod do telefonního bankovnictví
Telefonní bankovnictví, známé také jako phone banking, je metoda bankovnictví, která umožňuje klientům provádět finanční transakce prostřednictvím telefonických hovorů. Tyto transakce mohou zahrnovat převody peněz, placení účtů a kontrolování zůstatku účtu. Jelikož telefonní bankovnictví nevyžaduje připojení k internetu, je vhodné pro ty, kteří nemají přístup k internetovému bankovnictví, nebo pro ty, kteří preferují interakci s lidským operátorem.
Výhody a nevýhody telefonního bankovnictví
Mezi hlavní výhody telefonního bankovnictví patří snadná dostupnost a pohodlí. Klienti mohou provádět transakce 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a to kdekoli, kde mají přístup k telefonu. Navíc, při telefonním bankovnictví, klienti často jednají s lidským operátorem, což může být přínosem pro ty, kteří potřebují pomoc při provádění transakcí.
Na druhou stranu, existují také nevýhody. Některé transakce mohou trvat déle než při použití internetového bankovnictví. Navíc, z bezpečnostních důvodů, banky mohou omezit typy transakcí, které lze provést prostřednictvím telefonu. Konečně, některé banky mohou účtovat poplatky za některé druhy telefonických transakcí. (Investopedia, 2021).
Jak funguje telefonní bankovnictví
Telefonní bankovnictví obvykle začíná tím, že klient zavolá na speciální telefonní číslo banky. Po spojení může být klient požádán, aby prokázal svou identitu pomocí PIN kódu nebo jiných identifikačních informací. Po ověření identity může klient provádět transakce pomocí hlasových pokynů nebo klávesnice telefonu.
Bezpečnost telefonního bankovnictví
Zabezpečení je klíčovou oblastí starostí v telefonním bankovnictví. Banky musí zajistit, že jejich systémy jsou ochráněny proti hackerům a jiným typům podvodům. To obvykle vyžaduje použití silných bezpečnostních protokolů a technologií, jako je šifrování. Klienti by měli být také pečliví při uchovávání svých osobních informací a při zacházení s telefonickými voláními od osob tvrdících, že jsou z jejich banky. (FDIC, 2012).
Závěr
Přestože se telefonní bankovnictví může zdát jako zastaralá metoda v digitálním věku, stále hraje důležitou roli v poskytování finančních služeb mnoha klientům. Ať už je důvodem nedostatek přístupu k internetu, potřeba osobní interakce nebo jen zvyk, telefonní bankovnictví zůstává důležitou součástí současného bankovnictví.